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无印良品被多次曝光产品质量问题,曾要求涉事用户签署“封口”承

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2019-11-08 07:42:59

对于日本家庭杂货巨头无印良品来说,2019年“远不止一倍”。

不久前,9月10日,无印良品官方微博发布了一条活动消息。根据文件,该活动的名称是“城市步行-我-在法租界的红灯处右转”。活动内容是“从穆吉淮海755旗舰店出发,在法租界的梧桐树路之间慢跑,红灯时直走,然后右转,绿灯时直走。”

其中,“法租界”三个字引起了网民的不满。一些网民认为这个词,伴随着侵略和屈辱的历史,不适合作为一个地名来指代现在的上海。

后来,无印良品为此事道歉,并表示,“我们真的无意伤害民族感情,尊重中国的文化和历史。但是,在审查了该事件之后,我们在员工培训和文档审查方面存在一些不足,导致了该事件的发生。”

目前,无印良品已经删除了微博并取消了活动。

然而,与上述事件相比,无印良品产品今年多次出现的质量问题让消费者更加担忧。

今年1月15日,香港消费者委员会(Hong Kong Consumer Council)发布了一份测试报告,称马来西亚制造的榛子燕麦饼干无印良品(Muji)在未经预包装或免贴营养标签的预包装测试样本中,环氧丙烷和丙烯酰胺含量最高。

对此,无印良品解释说,这些物质不是食品添加剂,所以不存在非法或过量添加的问题。他补充说,一些研究认为这些物质对人类健康的风险相对较低,不需要特别关注。

复旦大学公共卫生学院教授李曙光说丙烯酰胺是一种有毒的化学物质。2002年,瑞典科学家首次发现油炸薯片、薯条等容易通过化学反应形成丙烯酰胺。从那以后,科学家发现许多食物,尤其是富含碳水化合物的高温食物,含有丙烯酰胺。然而,“目前,学术界只发现这种物质可能会在动物身上引起癌症,但不清楚什么样的癌症会在人类身上引起。”李曙光说。

目前,我国相关标准没有规定丙烯酰胺的用量。

这一事件的另一个主角是缩水甘油,它的商标是缩水甘油,其中一个在20世纪80年代和90年代被用来防止手皲裂。李曙光说,环氧丙烷通常用于工业生产,而不是食品生产。目前,没有足够的证据来解释为什么在饼干中发现环氧丙醇。

据公共信息,2017年10月27日,世界卫生组织国际癌症研究组织公布的致癌物清单初步编制供参考,缩水甘油基被列入2a致癌物清单。

食品加工者说环氧丙烷不用于食品加工。在实际生产中,生产线上的传送带有可能连接到机器的辊子上。辊子需要用润滑油润滑,润滑油中含有少量环氧丙醇,可能是由于少量润滑油粘在传送带上造成的。

同样,今年2月12日,无印良品的500毫升“天然水”样本显示溴酸盐含量超标。据报道,1l中溴酸盐的含量为0.02毫克-0.04毫克,是日本相关法规标准的2-4倍。

公共数据显示溴酸盐是饮用水行业臭氧消毒过程中不可避免的有毒副产物,被国际癌症研究所列为2b潜在致癌物。

一周后,2月20日,根据MUJI日本对相关产品的独立检测结果,为了避免同一系列产品造成客户混淆,公司决定召回两款“天然水”产品(500毫升和330毫升)和一款“碳酸水”产品。

今年4月23日,国家市场监督管理总局宣布无印良品(上海)商业有限公司向该局提交召回计划,召回部分进口无印良品(muji)品牌笔记本(M)和不锈钢直尺上漆。

该品牌绘画用笔记本纸亮度(白度)太高,不符合中国国家标准《学生用品安全通用要求》的规定。长期接触亮度(白度)过高的纸张可能会导致用户眼睛疲劳,并造成安全隐患。据统计,中国大陆有334种产品受到影响。一些进口无印良品(muji)品牌不锈钢直尺也召回,可能会在使用中划伤消费者,因为其易触及的角落有尖锐的尖角,这可能会造成安全隐患。中国大陆受影响的产品总数为3301件。

7月16日,北京市市场监督局公布了流通领域家具质量抽检结果。据报告,无印良品生产的六件家具不合格,其中五件家具的主要问题是名义材料与实际材料不符。例如,名义上主要材料是山毛榉木衣架,实际材料是青冈;客人餐厅里的两用沙发椅,名义上主要材料是胡桃木,实际上是胶合板制成的。以核桃为名义主材的实木椅子实际上是由黑核桃制成的。此外,另一件家具的主要问题是不合格的“耐磨性”。

7月19日,无印良品发表道歉声明,表示愿意为购买相关产品的客户提供退货服务。但是,购买相关产品的消费者在维护自身权利时,需要在售后签署“盖章”承诺。

据中央广播电视台田甜315经济之声报道,消费者徐两年前购买了四件无印良品木制家具,总花费超过3000元。今年7月,徐女士发现她买的四件家具只是随机抽查的“假标准材料”产品。

▲消费者提供的商品信息截图

看到这些信息后,徐女士联系了MUJI官网客服部门和MUJI天猫旗舰店的售后人员。她被告知,她买的四件家具可以退款。然而,徐女士注意到无印良品改变了四件家具的商品名称。她认为这些变化证明无印良品欺骗了消费者,是虚假宣传。她要求按照“一退三补”进行赔偿。

徐女士的要求没有得到支持。无印良品官方网站和无印良品天猫旗舰店都拒绝了她。因此,徐女士向上海市场监督管理部门投诉无印良品。经过协调,无印良品提出了一个新的计划:许灿女士不用退货就可以退款。此外,风扇作为补偿。

几天后,徐女士的账户收到了无印良品的退款,另一方承诺的粉丝被邮寄到她的家中。但随后,徐女士还收到了一份要求她签名的“承诺书”。具体内容是:“消费者不得以任何理由或方式向MUJI提出任何要求,主张任何权利,向任何第三方披露本承诺的相关内容,不得再提出任何投诉。”

▲无印良品致消费者的承诺书

徐女士被要求填写身份证号码并在“承诺书”上签字。这样的“承诺”让她非常不开心,后来她告诉无印良品,她可以把扇子作为礼物或她买的商品带走。她觉得自己的权利和利益受到了侵犯,拒绝签署这样一份“承诺”。

对此,记者称无印良品官方网站客服为消费者。相关工作人员表示,监管部门认定他们不合格的主要原因是,货物上标注的名称不符合中国法规,不涉及虚假宣传。

关于“承诺书”,无印良品表示,由于其他消费者只能退货退款,徐女士不仅被要求退货,还额外赠送了一把扇子,所以她被要求在“承诺书”上签字。

-《综合人民日报》、《澎湃新闻》和《315日报》

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