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变“群众奔波”为“信息跑腿”

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2019-11-14 20:31:56

不久前,巴彦淖尔市居民杨岳飞来到该市政府服务中心的24小时自助政府服务大厅支付自来水费用。根据自助付款机的指示,只需几十秒钟就能完成付款。他高兴地说:“这里的休息日也提供服务。我们的居民支付费用既方便又快捷。”

目前,市政府政务服务中心已建成24小时自助智能政务服务大厅,通过自助终端提供水、电、暖气、医疗保险、社保缴费、发票代收、移动通信、金融等服务,形成24小时不关门的政务服务模式,平均日服务人数超过300人。

巴彦淖尔市政府服务中心是一个集政府服务和公共资源交易于一体的综合服务平台。目前,它在市区设有49个两级部门。

走进巴彦淖尔政务服务大厅,我们将引导服务台、触摸查询机、二维码墙等便利设施,让前来办事的群众和经营者感到温暖舒适。

“我们开发了一个网上房地产登记、投资项目审批和工业项目审批联合审批联络处系统。我们还开通了快递等便利功能。通过在线服务平台,我们可以让数据跑得更快,让大众跑得更少。”巴彦淖尔市行政服务局副局长高远说。

服务中心全面梳理发布“即时、在线、就近、一次性”四大清单,率先实施“产能审批”、“综合验收、综合服务”改革。全市企业注册实现了全程一站式服务和电子化处理,启动时间缩短至5个工作日。

积极推进网上“一网办公”,建立“互联网+政府服务”平台,连接自治区政府服务平台,实现以市级为核心、辐射旗县区、苏木乡镇(街道)、嘎查村(社区)五级联动的网上政府服务。市级清理许可项目562个,罚款项目6540个,公共服务项目50个,市级网上服务率达到84.57%。将设立一个政府数据服务窗口,分享60多个政府热点的信息,如人口居住和房地产。开通微信公众号、在线qq服务、热线和微信预订,实现在线和离线协作。

把“只有一扇门”推到线下。社会保障和医疗保险等442项公共服务进入大厅。所有26个部门和337个市级项目都设在政务平台上,实现"名单外无权力,大厅外无许可"。企业投资项目从200多天减少到112天,工业建设项目从200多天减少到110天。90%的房地产登记项目从原来承诺的30个工作日减少到一次1-3个工作日,大大缩短了工作时间。

一天,工作快结束时,市政府中心房地产登记中心收到一家公司的抵押登记申请材料,希望能在当天完成贷款的登记和认证。窗口首席代表迅速组织中心信息技术及相关审计人员加班加点,将服务推迟到晚上8点左右,顺利完成抵押登记业务,受到业主和银行的好评。

巴彦淖尔市政府服务中心几乎每个工作日都可以看到这种延迟服务。

目前,巴彦淖尔政府服务体系正在开展“党员带头服务前线”活动,主题是“不要忘记你的首创精神,牢记使命,服务群众,争当先锋”。全市各级政府服务部门正在推进党员干部服务群众工程,并延伸到各村、镇、苏木、街道办事处、村、嘎查、社区便民服务机构。号召党员干部积极践行“多嘴、多手、多工作”的政府服务理念,开展“延时服务”、“预约服务”、“现场服务”、“代理服务”等延伸服务,有效开拓服务群众的“最后一英里”。

2018年,巴彦淖尔市政务服务大厅共受理项目308.7万件,社会各界对该市政务服务的总体满意度连续五年保持在90%以上。在2018年自治区商业环境评价中,巴彦淖尔以94.15的高分位列第一。

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