革新新闻

当前位置:革新新闻>科技>文章内容

36氪首发 | AI挖掘“沉默”录音中语音和文本数据中的客户

字体大小:【 | |

2019-11-13 08:18:25

氪星获悉,ai Sales中国台湾公司、智能销售系统和ai Dialogue Analysis Company“经常性”最近宣布完成由Real Funds牵头的首轮融资。金沙江创业投资公司、景亚资本公司和华山资本公司此前曾获得金沙江创业投资公司、景亚资本公司、华山资本公司的pre-a和天使轮公司的融资,总金额为1000万美元。这笔资金将主要用于人才引进、产品创新和业务拓展。

循环智能(Circular intelligence)发现了金融教育等非互联网行业结构化数据的不足:现有crm系统中的数据来自根据微信的通讯内容手工输入的非结构化数据,数据质量难以保证,准确性难以验证,过多的记录将直接影响每天联系的客户数量。然而,这些数据使得企业很难像互联网行业那样实现高质量的智能。

针对困扰企业销售团队的这些问题,循环智能推出了一种基于中端市场产品人工智能销售的“交易磁带”销售系统——人工智能对话分析技术。这是一个saas智能销售系统,可以直接构建企业股票语音文本客户交互过程中的非结构化数据,并在此基础上构建一个机器学习应用程序。目前,该应用主要包括线索重定向、客户语音分析和服务质量检查三个核心模块,旨在帮助非互联网行业的客户直接跨越结构化数据的开发阶段实现商业智能。

循环智能始于教育、金融、互联网和其他行业。主要客户包括新东方在线、温柔辅导、家庭作业帮助、cbc、花岛、金创股票、优惠贷款、人人贷款、51信用卡、58城市、猎头和招聘等。语音和语义模型是为每个不同的行业定制的。

具体来说,交易磁带主要有以下功能:

1.通过从结构化客户交互数据中获得的数百个维度对销售线索进行智能排序,以帮助销售人员找到并筛选应该跟进的客户,提供最后的自动跟进记录,并帮助销售人员记录新的客户需求。

2.帮助企业构建需要依靠人工记录的重要销售渠道、不同的客户形象和不同的客户关注点来帮助经理优化和监控销售行为并改进产品。

3.对重要客户服务或合规风险高的服务进行质量检查。然而,与传统的质量检测产品不同,交易磁带可以继续在交互数据中找到无法完全被标签规则击中的风险点。

交易磁带支持公共云和saas模式,将私有部署分发到客户系统,直接与现有记录系统和crm接口,并根据客户使用的帐户和功能数量收取年费。

从技术上讲,循环智能在语音识别、语义理解和数据挖掘方面具有完整的堆栈技术开发能力。循环智能团队曾在阿里巴巴天池电子商务推荐系统竞赛中获得世界第二名,并在自然语言处理技术上取得突破。作为第一作者,其团队成员发明了世界领先的自然语言理解模型xlnet。

同时,垂直行业积累的大量标签数据也是其竞争的重要障碍之一。

在标签数据积累方面,循环智能手工标注数万小时的语音数据,在主要行业积累数百个结构化语义点。由于不断收到来自客户的大量结构需求,循环智能也迭代出一个语义点结构系统,该系统集成了语音识别、语义画像和自动自训练系统。它可以有效地标记和生产大量模型,以供结构使用。该系统可以为需求特别大的企业客户提供支持,并独立生产更多的结构标签。

在数据分析层面,循环智能已经积累了一套方法,用于通过与传统行业领先客户的迭代来判断交互数据的结构并分析哪些信息最有价值。

关于效率提升的效果, 循环智能联合创始人

广西快三 香港六合app 网络彩票平台

上一篇: 名记爆料:教练门后,凯帕更刻苦,如今在队里很受欢迎 下一篇: 祁连山:预计2019年前三季度实现归属于上市公司股东的净利润